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小鹏汽车六城服务中心同步开业 深化用户服务运营体系

2019/3/26 19:13:01文章来源:编辑:张彦龙浏览:
导读:目前已运营线下网点数量20家,年底将实现100+规模;7月底前交付10000台,年底实现交付40000台目标;小鹏车主将享受“智能+靠谱”的九大免费基础权益,如远程诊断、智能理赔,专属充电桩、移动服务、代步服务等;

导读:目前已运营线下网点数量20家,年底将实现100+规模;7月底前交付10000台,年底实现交付40000台目标;小鹏车主将享受“智能+靠谱”的九大免费基础权益,如远程诊断、智能理赔,专属充电桩、移动服务、代步服务等;7月1日开始实行5折充电计划,小鹏用户在自营超充站充电享受5年或10万公里内(以先到为准)全单五折优惠。


3月26日,位于上海、北京、广州、深圳、南京?#25237;?#33694;的小鹏汽车六城服务中心同步开业,正式开启小鹏G3规模化交付大幕。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、小鹏汽车首席营销官熊青云、小鹏汽车销售副总经理刘培、小鹏汽车售后高级总监罗炳春?#30452;?#26469;到各城市服务中心,与小鹏车主、粉丝和媒体鹏友一起开启智能纯电出行新体验。


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小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏表示,“小鹏汽车城市服务中心在原有体验中心的基础上,增加了交付和售后功能模块,将为用户提供集体验展示、交付服务、智能售后等购车、用车一站式服务场景,同时随着用户服务触点的不断增加,也为粉丝鹏友带来了更便捷的体验、更丰富的鹏友活动和更个性化的小鹏专属周边,这标志着小鹏汽车在用户服务运营体系?#31995;?#36827;一步深化。”


六城服务中心开业,用户触点多样化布局


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小鹏汽车广州城市服务中心开业仪式现场

(左起:广州城市服务中心店长 赵治伟、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、广州城市总经理 黄泓霖、小鹏汽车售后部高级经理 王跃)

此次开业的六城服务中心在原?#23567;?#20307;验中心”的基础上,融合了展示体验、销售、交付与售后功能模块,更加完善的用户服务能力将为鹏友提供全流程购车和用车服务保障。

小鹏汽车基于为用户提供“一体化,多触点”的服务体验,通过“线下店+线?#31995;?#21830;”的?#38382;?#26500;筑全平台直营销售渠道。线下方面,小鹏汽车把传?#36710;?S门店拆分成两个“2S”。第一个“2S”就是小鹏体验中心,为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验,做好展示、销售、数据服务功能。第二个“2S” 则是小鹏城市服务中心,即开设的大型综合线下实体店,集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务,一般坐落在各城市的汽车交易核心区域,占地3000-5000平方米。


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至此,小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心,未来还将建设独立的交付中心,以提升专业的交付质量和效率。截至目前,小鹏汽车的线下店正式运营15家,另外还有5家处于试运营阶段。2019年,小鹏汽车的线下网点数量将超过100家,打造便捷透明的线下体验。广州开业现场,小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩宣布,小鹏汽车今年7月底前将完成10000辆交付,全年交付规模实现40000辆。


智能驱动,提高服务效率和?#20998;?/strong>


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小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩先生亲自将小鹏G3钥匙交付到两位车主手中

 

小鹏汽车城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验,包括:车辆合同签署、?#37096;?#25903;付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能,实现透明化交付,?#32431;?#25143;只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知车辆的订车?#20061;?#20135;、整备、交付等状态。


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从拥有G3的那一刻起,便拥有了安心的售后保障。小鹏汽车依托自主开发的智能远程诊断系统,提供车辆故障远程后台诊断及?#20013;鳲TA升级,用户无需到店?#32431;?#35299;决问题,对于需要到店维修的故障,可以通过远程诊断系统预?#26085;?#26029;,快速定位问题并准备零件,提高服务效率。同时,为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门服务,保障用户畅行无忧。


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当用户发生交通事故时,可以通过小鹏汽车APP?#31995;?#26234;能理赔功能实现一键报案拍照定损,无需在事故现场等待查勘员查?#20445;纯?#21040;就近的服务中心进行车辆维修。不久,还将实现车辆?#36828;?#24863;知碰撞,主动提示报案,无需客户拍照,实现无感理赔。(注:智能理赔服务将按城市逐步开放服务,目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事?#23454;那?#20917;。)

在自建自营城市服务中心的同时,小鹏汽车还通过设立授权服务中心的灵活模式,为用户提供便利的售后维修,实现销售城市100%的售后服务覆盖。2019年,小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务中心,同时通过移动服务,扩大售后服务?#27573;А?nbsp;

 

5年/10万公里享受5折充电优惠


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开业仪式现场,何小鹏还为小鹏车主带来了一份重磅福利,5折充电。即7月1日开始,小鹏用户在自营超充站充电享受5年或10万公里内(以先到为准)全单五折优惠。按照一年行驶2万公里计算,小鹏G3充满电(47.1度)的NEDC续航里程为365公里,一年可以为车主节省约1935元【(20000/365)×47.1×0.75元】。


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随着大规模交付的启动,为高效解决用户的里程焦虑问题,小鹏汽车正在加快布局超充站建设。3月18日,小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站正式?#24230;?#36816;营。小鹏超充系统将提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。

 此外,小鹏汽车也已在全国?#27573;?#20869;接入超10万个第三方充电桩。未来三年内,小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。


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快慢之间,鹏友为?#21462;?019年是小鹏汽车的?#20998;?#24180;、交付年、运营年。为保障大规模?#20998;?#21270;交付和售后服务建设,小鹏汽车将不断完善“鹏友+”用户服务运营体系,探索用户服务创新触点,不断提升用户的智能纯电出行体验。

 

关于小鹏汽车


小鹏汽车是中国领先的智能电动汽车设计及制造商,也是融合前沿互联网和人工智能创新?#30446;?#25216;公司。我们致力于通过智能制造、自主研发,为用户创造更美好的出行生活。

2014年中,毕业于清华大学汽车工程系的夏珩与何涛等共同创办了小鹏汽车。创办小鹏汽车前,两人?#30452;?#20026;广汽新能源控制系统开发负责人和广汽智能汽车和无人驾驶负责人。小鹏汽车初创投资者主要为UC优视联合创始人及前阿里巴巴移动事业群总裁何小鹏。2018年3月,摩根大通亚太区投行主席顾宏地博士?#29992;?#23567;鹏汽车,与何小鹏、夏珩形成小鹏汽车核心管理团队的三剑合璧。来自互联网、汽车制造和战略融资富有差异的管理团队塑造了小鹏汽车独特的DNA。


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张彦龙
12缸副主编
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